Droit de rétractation et Politique de retour
Merci d’avoir choisi Zellago.fr. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les conditions suivantes.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires, à compter du jour où vous prenez physiquement possession du bien.
Ce droit s’applique aux consommateurs (personnes physiques) conformément au Code de la consommation français et à la Directive 2011/83/UE.
Les frais directs de renvoi du bien sont à la charge du client.
Étapes de retour
Étape 1 : Envoyez un e-mail à info@zellago.fr avec les détails de la commande (numéro de commande, produit, motif du retour).
Étape 2 : Vous recevrez une confirmation et les instructions pour le retour.
Étape 3 : Emballez le produit soigneusement (dans l’emballage d’origine si possible) et envoyez-le à l’adresse indiquée ci-dessous.
Étape 4 : Après réception et vérification du produit, nous effectuerons le remboursement sous 14 jours.
État des produits
- Les produits doivent être retournés propres et non endommagés.
- Veuillez conserver l’emballage d’origine si possible.
- Le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Remboursement
Nous rembourserons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux, jusqu’au montant du mode de livraison standard le moins cher proposé) dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué via PayPal (même moyen de paiement que la transaction initiale), sauf accord express du client pour un autre moyen.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve de leur expédition.
Adresse de retour
Zella International Distribution S.R.L.
Strada Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, București, 040283, Roumanie
- Les colis envoyés en contre-remboursement ne seront pas acceptés.
- Veuillez nous contacter par e-mail avant d’expédier le produit.