Droit de rétractation et Politique de retour
Merci d’avoir choisi Zellago.fr. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander le retour du produit selon les conditions suivantes :
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires, à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Ce droit s’applique aux consommateurs (personnes physiques) conformément au Code de la consommation français. Nous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Les frais directs de renvoi du bien (expédition vers notre entrepôt) sont à la charge du client.
Conditions d’acceptation du retour
- Le produit retourné doit être propre et non endommagé.
- Veuillez conserver les documents d’accompagnement (facture, bon de garantie) pour faciliter le processus.
- Si le produit a déjà été installé, utilisé ou présente des signes d’intervention non autorisée, le client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Attention : Le droit de rétractation sert à vérifier la nature et le fonctionnement du produit, et non à son utilisation prolongée avant le retour.
Remboursement
Dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Droit de rétention : Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client convient expressément d’un moyen différent (ex: virement bancaire).
Adresse de retour
Veuillez nous informer de votre intention de vous rétracter au préalable par e-mail à info@zellago.fr, puis envoyez les produits à l’adresse suivante :
Zella International Distribution S.R.L.
Str. Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, București, 040283, Roumanie
- Les colis envoyés en « contre-remboursement » ne seront pas acceptés.
- Veuillez nous contacter à l’adresse e-mail ci-dessus avant d’expédier le produit.