Garantie des produits
Tous les produits vendus sur Zellago.fr bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 (deux) ans à compter de la date de livraison, conformément à la Directive (UE) 2019/771 et au Code de la consommation français.
Conditions d’application
La garantie s’applique aux produits utilisés conformément à leur destination et aux instructions d’utilisation et de montage du fabricant.
La garantie ne couvre pas les défauts résultant de :
- Un montage ou une installation non conforme
- Des dommages physiques, chocs mécaniques ou surchauffe
- Des modifications ou interventions non autorisées
- Une utilisation dans des conditions non conformes aux spécifications techniques
- L’usure normale d’utilisation
Processus de réclamation
Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à info@zellago.fr en indiquant le numéro de commande et la description du défaut (joignez des photos si possible).
Étape 2 : Notre équipe évaluera votre demande et vous répondra sous 48 heures avec les instructions à suivre.
Étape 3 : Si la demande est acceptée, nous proposerons : la réparation du produit, le remplacement par un produit équivalent ou le remboursement.
Cadre juridique
La garantie légale de conformité est régie par :
- Directive (UE) 2019/771 du Parlement européen et du Conseil
- Code de la consommation français (articles L217-1 et suivants)
Les défauts résultant d’une utilisation inappropriée ou d’une installation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie légale.